İSTANBUL - Dünyanın en büyük sosyal medya platformu Facebook'ta binlerce kullanıcı aynı sorunu yaşıyor: Şifresini unutan kullanıcılar kurtarma kodu alıyor ancak sistem "geçersiz kod" hatası veriyor. Kurtarma için gösterilen resmi formlar ise artık hiç açılmıyor. Facebook'un doğrudan bir e-posta veya canlı destek hattı sunmaması ise sorunu içinden çıkılmaz hale getiriyor.
Döngü Nasıl Başlıyor?
Kullanıcıların aktardığına göre süreç şöyle işliyor: Kullanıcı facebook.com/login/identify adresine giriyor, kayıtlı e-posta adresine kod geliyor. Ancak gelen kod onay ekranında kabul edilmiyor. Sistem "Artık bunlara erişimin yok mu?" seçeneğine yönlendiriyor, oraya tıklayınca ise yine unutulan şifre isteniyor. Bilgisayarda çıkan QR kod ile giriş yöntemi de telefondan da giriş yapılamadığı için işe yaramıyor.
İnternetteki Çözüm Linkleri Ölü
Yıllardır çeşitli bloglarda ve forumlarda paylaşılan resmi olduğu iddia edilen kurtarma formları da artık çalışmıyor. Meta tarafından daha önce kullanılan
https://www.facebook.com/help/contact/283958118330524 ve
https://www.facebook.com/help/contact/183000765122339
adresli kimlik doğrulama formları, yapılan kontrollerde "Sayfa Bulunamadı" hatası veriyor. Yani internette çözüm olarak gösterilen linklerin tamamı Facebook tarafından kaldırılmış durumda.
Facebook( meta) ile İletişime Geçilemiyor
Platformun en büyük sorunu ise muhatap bulunamaması. support@facebook.com gibi eski destek adresleri yıllar önce kapatıldı. Şu an için platformun hesap kurtarma için bıraktığı sadece iki çalışan sayfa var:
* facebook.com/login/identify - Hesabı bulma ve kod gönderme
* facebook.com/hacked - Hesabım ele geçirildi bildirim sayfası
Bunların dışında e-posta, telefon veya canlı sohbet desteği bulunmuyor.
Uzmanlar Ne Öneriyor?
Bu döngüye giren kullanıcılar için önerilen yöntemler şunlar:
1. 48 Saat Kuralı: Üst üste denenen başarısız kod girişleri sonrası sistem hesabı geçici olarak kilitliyor. 2 gün boyunca hiç deneme yapmadan beklemek gerekiyor.
2. Tanıdık Cihazdan Deneyin: Facebook, daha önce giriş yapılan telefon veya bilgisayarı ve aynı Wi-Fi ağını tanıyor. Yabancı bir cihazdan yapılan kurtarma denemeleri otomatik olarak reddediliyor.
3. Dolaylı Destek Yolları: Doğrudan destek olmadığı için kullanıcılar dolaylı yollara başvuruyor. Eğer Facebook hesabı Instagram'a bağlıysa Instagram uygulaması üzerinden "Yardım > Sorun Bildir" kısmından destek ekibine ulaşılabiliyor. Bir diğer yöntem ise Business Yardım Merkezi (business.facebook.com/help) üzerinden talep oluşturmak.
Yeni Hesaplar da Kapanıyor
Birçok kullanıcı kurtarma talebi oluşturmak için yeni hesap açtığında, o hesapların da "sahte hesap" gerekçesiyle kapatıldığını belirtiyor. Bunun nedeni aynı e-posta, aynı telefon numarası ve aynı cihazdan üst üste hesap açılması. Uzmanlar, yeni hesap açılırken daha önce kullanılmamış bir e-posta ve telefon numarası kullanılmasını ve hesabın hemen destek talebi için kullanılmamasını öneriyor.
Facebook instagram yani Meta cephesinden konuyla ilgili resmi bir açıklama yapılmazken, kullanıcılar yıllardır aynı sorunun çözülmemesinden şikayetçi.
